Así es como puede reclamar un vuelo cancelado o con retraso

120.000. Estos son los vuelos que hay cada día en todo el mundo, por ello, no es de extrañar que los aeropuertos sean protagonistas de numerosas incidencias con asiduidad, desde cancelaciones o retrasos hasta huelgas de los propios trabajadores, las cuáles afectan indiscriminadamente a millones de viajeros.

Las cancelaciones son una de las incidencias más comunes, y es que, casi uno de cada tres españoles sufrió la cancelación de un vuelo en el último año, según revela una encuesta llevada a cabo por Facua. Asimismo, los retrasos también son uno de los problemas más habituales durante las vacaciones.

En ambos casos, "es importante guardar todas las facturas o tickets de las reservas y pagos, así como billetes de vuelo o tarjetas de embarque, ya que serán elementos esenciales en el caso de tener que presentar una reclamación", tal y como explica el abogado de Legálitas, Gerardo Ruiz. También se deberá tener en cuenta el tipo de viaje, ya que en función de ello, se tienen unos derechos u otros y la forma de reclamar será diferente.

Aena es el primer operador aeroportuario del mundo por volumen de pasajeros y es el encargado de responder por los daños derivados de su actividad aeroportuaria que se ocasionen a los pasajeros.

Asimismo, los consumidores tendrán derecho a ser indemnizados por las Administraciones Públicas, siempre y cuando los daños que sufran en cualquiera de sus bienes y derechos sean por culpa del funcionamiento de los servicios públicos y no se deban a un caso de fuerza mayor.

La reclamación ante Aena y el Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana se puede presentar en un plazo de un año. El procedimiento se inicia vía administrativa y, ante una resolución desestimatoria o la falta de resolución pasados los seis meses, el afectado puede interponer una demanda ante los juzgados de Contencioso-Administrativo.

¿Y si el vuelo se cancela por un problema de la aerolínea?

En el caso de que la cancelación sea por culpa de la aerolínea, el pasajero podrá pedir el reembolso del precio del billete o bien elegir un transporte alternativo, obteniendo un reembolso de la parte del viaje no realizado en siete día como máximo. Si el pasajero elige la devolución, la compañía debe ofrecerle "un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible", asevera Ruiz.

El viajero también el derecho de atención –llamadas a familiares, manutención, alojamiento, etc.– y podrá reclamar los daños y perjuicios derivados de la cancelación –noches de hotel, actividades contratadas, excursiones...–, siempre y cuando esta no haya sido por circunstancias de fuerza mayor o no se hubiera notificado con más de dos semanas de antelación, según el Reglamento Europeo 261.

Si el vuelo se cancela o llega con más de tres horas de retraso al aeropuerto de destino, hay derecho a una indemnización de:

• 250 euros por pasajero en caso de vuelos inferiores a 1.500 kilómetros.
• 400 euros por pasajero en caso de vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
• 600 euros por pasajero en caso de vuelos de más de 3.500 kilómetros.

Esta indemnización se reducirá en un 50% si al pasajero se le ofrece un transporte alternativo.

¿Qué ocurre si el retraso de un tren me hace perder un vuelo?

"De acuerdo con el artículo 1.101 del Código civil, el transportista es responsable de los daños y perjuicios que su retraso nos pueda ocasionar, además de estar obligado a reintegrarnos total o parcialmente el importe del billete en función al tiempo de ese retraso", sentencia el letrado.