Una nueva app permite localizar la oficina de atención al ciudadano más cercana

Las nuevas tecnologías siguen abriéndose paso en el día a día de la sociedad pero también en la labor de las administraciones en su afán por intentar facilitar la vida a los ciudadanos.

Es el caso de la aplicación OFAR que el consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, ha presentado este miércoles durante su visita al Punto de asistencia en materia de registros de Ponferrada, y que permite consultar todos los detalles sobre las oficinas de asistencia de Castilla y León.

Una herramienta, ya disponible para sistemas operativos iOS y Android, que se caracteriza por su sencillez, fácil uso y agilidad, en palabras del consejero, y que además tiene muy en cuenta los diferentes niveles de competencia digital de sus potenciales usuarios.

Entre sus funciones, cabe señalar que brinda al usuario la posibilidad de personalizar la búsqueda de una oficina de asistencia con un criterio de proximidad, partiendo desde la ubicación del propio interesado, además de poder trazar planes de ruta para llegar a la oficina previamente designada en cualquier provincia o localidad, filtrando por distancia, por tiempo de desplazamiento a pie o en vehículo, por la titularidad de la oficina o por el tipo de servicio seleccionado.

En cuanto a su contenido, ofrece toda la información correspondiente a cada oficina de asistencia, ya sea la administración a la que pertenece, servicios que presta, dirección postal, teléfono, correo electrónico y días u horario de atención al público.

"Seguimos reforzando los servicios electrónicos disponibles para los ciudadanos pero también la inscripción electrónica de apoderamientos, el acceso a notificaciones electrónicas y la consulta del estado de tramitación de expedientes electrónicos”, destacaba el consejero, para quien las oficinas de asistencia en materia de registros como una seña de identidad de la Administración autonómica.

En este sentido, ponía en valor su importancia como lugares donde la Junta de Castilla y León se hace visible, siempre a través de los empleados públicos que trabajan en ellas, cuya misión fundamental es escuchar y ayudar a todos aquellos ciudadanos que necesiten algún tipo de asistencia con sus trámites.

La Junta de Castilla y León quiere dar un nuevo impulso a la atención personalizada y presencial al ciudadano, así como al cuidado de sus necesidades.

Las oficinas de información y atención al ciudadano están reguladas por un Decreto de 2021, en el que se establece su tipología y funcionalidad. De las 214 oficinas en funcionamiento en Castilla y León, 114 se encuentran en el medio rural.

Junto a las Oficinas Generales, existentes en cada Consejería a nivel central, en cada Delegación Territorial de la Junta en las capitales de provincia y en determinados municipios relevantes, como son Miranda de Ebro, Aranda de Duero, Condado de Treviño, Arenas de San Pedro y Ponferrada, existen las Oficinas Sectoriales, abiertas al público para ofrecer unos servicios públicos concretos (como las Oficinas del Servicio Público de Empleo o las Secciones Agrarias Comarcales), pero en las que también se pueden presentar las solicitudes de inicio para cualquier trámite o gestión administrativa, y registrar cualquier documentación para cualquier administración pública.

Las oficinas autonómicas de asistencia en materia de registros han logrado una excelente valoración de los ciudadanos en las recientes encuestas electrónicas de satisfacción, con una nota media de 9,59 sobre 10.

El consejero de la Presidencia ha manifestado durante su visita que el Punto de asistencia en materia de registros de Ponferrada “es un referente no solo en Ponferrada y en la provincia de León, sino en el conjunto de la Comunidad Autónoma, por su volumen de asistencia ciudadana y por la amplia variedad de servicios que presta”.

En la provincia de León hay 30 oficinas, con más de 100 empleados a su servicio. De ellas, 12 se ubican en la capital, y las 18 restantes, en diferentes municipios de la provincia. En Ponferrada existen 3 oficinas de asistencia autonómicas: el Punto de Asistencia, la Oficina del Servicio Público de Empleo y la Sección Agraria Comarcal.

González Gago, además, ha destacado la implicación de este Punto de Asistencia en la redacción de la última Carta de Servicios de las principales oficinas autonómicas 2020-2023, donde se asumen compromisos de calidad en la atención ciudadana, y ha manifestado que dicha Carta “es una evidencia del compromiso de sus profesionales con la prestación de un servicio autonómico responsable, accesible, eficiente, eficaz, que asume el reto de la mejora continua y que adopta la excelencia en su quehacer diario, optimizando los recursos y siempre buscando mejores resultados”.