Las quejas al Gobierno regional se reducen un 2,6 % en los dos últimos años

Las felicitaciones al Gobierno regional ascendieron desde 2016 a 2018 un 106,4 por ciento, tal y como se recoge en el Informe Anual de quejas, sugerencias y peticiones de información de la Consejería de Hacienda

Uno de los principales pilares sobre los que se ha querido sustentar el Ejecutivo murciano durante la presente legislatura ha sido el de proporcionar a los ciudadanos de la Región todas las herramientas posibles tanto para participar como para quejarse de la Administración autonómica. Por ello, a través del Gobierno Abierto dependiente de la Consejería de Hacienda, el Ejecutivo murciano ha dado la posibilidad de hacer sugerencias, pedir información e incluso felicitar a las instituciones, y en 2018 el número de quejas interpuestas por los ciudadanos de la Región descendió un 2,59 por ciento con respecto a 2016, pasando de las 1.235 a las 1.203.

Estos datos, no obstante, contrastan con los registrados en 2017, cuando se gestionaron 1.144 quejas ciudadanas, según el Informe Anual de la Administración. A pesar de dicha variación de cifras, desde el Gobierno Abierto se apunta a que el pasado año se contestó al 94 por ciento de dichas quejas recibidas, produciéndose así un incremento de respuesta del siete por ciento con respecto a los índices de 2016.

Por otra parte, el organismo autonómico también señala un aumento de las sugerencias, algo que desde la Administración se considera positivo dado que supone la implicación de la sociedad murciana.

En 2018 las sugerencias se situaron en 153, mientras que en 2016 y 2017 la variación fue mínima, registrando 143 y 146 respectivamente.

Otro de los apartados que también se tiene en consideración desde Hacienda son las Peticiones de Información Diferida -las que se reclaman tras su publicación- que durante los últimos dos años han descendido un 22,99 por ciento, pasando de 1.444 en 2016 a 1.112 el pasado año. A este respecto, desde el organismo de Gobierno Abierto se apuntó que se ha dado respuesta al 96 por ciento de las peticiones, «y en este caso también se detecta un incremento de respuesta del tres por ciento».

En última instancia, el Informe Anual también recoge las felicitaciones a las actuaciones de la Administración regional. Según los datos, en 2016 se registraron 31 felicitaciones, en 2017 fueron 47, y ya el año pasado el total ascendió a 64.

Esto supone un incremento del 106,4 por ciento, y desde la Dirección General de la Función Pública y Calidad de los Servicios se detalla que, tanto quejas como felicitaciones, «se trasladaron a la unidad competente, dando notificación a los interesados».

Canales de atención a la ciudadanía

Para atender las peticiones, tanto de quejas como de sugerencias, de los ciudadanos de la Región, la Administración habilitó diferentes canales de comunicación. El método «online» a través de la web del Gobierno Abierto fue el que en 2018 tuvo un mayor alcance, suponiendo el 49 por ciento del total registrado. A este le siguió la sede electrónica de la CARM con un 25 por ciento; la atención presencial fue del 18 por ciento; y la atención telefónica a través del 012 y el Buzón de sugerencias y quejas únicamente tuvo un alcance del cuatro por ciento cada uno.