Retrasos o productos dañados: estos son los problemas que pueden surgir al comprar online

Los hábitos de consumo han cambiado, ya que cada vez es más frecuente realizar las compras desde la comodidad del hogar en tan solo un clic, desde aquel producto ansiado hasta la compra semanal de alimentos. Por tanto, en los últimos años, el comercio electrónico ha ido creciendo, ya que estos permiten realizar una adquisición de forma más rápida, casi inmediata, evitando el traslado, reduciendo no solo el gasto en dinero sino también en tiempo.

Comprar vía online está a la orden del día y los usuarios españoles suelen recurrir con frecuencia a los marketplaces (aquellas plataformas digitales que recogen los productos de distintos comercios, tanto propios como de otras marcas), sobre todo por sus bajos precios, tal y como muestra una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Amazon se posiciona como la tienda más utilizada por los encuestados (29%), seguida de lejos por AliExpress (9%), El Corte Inglés (6%). Por último, Decathlon y Carrefour son las tiendas online que más encuestados han utilizado recientemente (3%).

Los usuarios recurren con frecuencia a los marketplaces, aunque la mayoría no tienen claro a quién están comprando, por lo que "en estos casos es aconsejable comprobar quién es el verdadero vendedor, ya que será luego el responsable de la entrega y responderá de las reclamaciones o la garantía", aseguran desde la OCU.

A pesar de que la gran mayoría de compras online se desarrollan sin problemas, un 13% de los encuestados señalan que han sufrido algún que otro inconveniente en sus últimas cinco adquisiciones. Los retrasos son el problema más habitual (4%), aunque no es el más grave, ya que algunos productos llegan dañados a las manos de sus compradores (2%) o incluso son distintos al que se describían en la web (2%). En estos casos, la OCU explica que "no suele haber excesivas dificultades para devolver el producto y obtener el reembolso de la compra".

No todas las tiendas sufren los problemas con la misma frecuencia, ya que las webs especializadas en ropa y deportes son las que generan menos problemas, frente a los grandes marketplaces multiproducto (Aliexpress, Carrefour, El Corte Inglés, Privalia o Wish), en las que son más habituales.

Las tiendas online mejor valoradas

Amazon se posiciona como la tienda online más usada, aunque esta no es la más valorada, ya que este puesto se lo arrebata la tienda alemana de música Thomann.

En lo que a ropa y deportes se refiere destacan las tiendas online de Kiabi, Zara y Mango; en electrónica, Apple y PCcomponentes; y en electrodomésticos, Dyson. En el sector de alimentación y bebidas destacan las tiendas online de Nespresso y Vinoseleccio; mientras que en droguería y parafarmacias, Perfumes Club y FarmaVázquez son las mejor valoradas por sus clientes. Cartucho.es, La casa del libro, Zooplus o Bulevip, completan la lista de las mejores tiendas online.

En el extremo opuesto, eWish, BangGood, AliExpress y Worten son las tiendas online con clientes menos satisfechos.