Web falsas o cargos duplicados: estos son los problemas más frecuentes al comprar online

Comprar vía online está a la orden del día, ya que en la actualidad son miles las personas que deciden adquirir sus productos favoritos desde la comodidad de su hogar, dejando así a los comercios físicos en un segundo plano. Tanto es así que tan solo en el último trimestre del año pasado, el volumen total de negocio por comercio electrónico en España se sitúo en casi 17 millones de euros, según datos de Statista.

No obstante, pese a que comprar online puede conllevar numerosas ventajas como reducir el gasto en traslado -consiguiendo un mayor ahorro- o incluso realizar la adquisición de una forma más rápida evitando el traslado; esta acción también puede traer consigo una serie de inconvenientes. En este sentido, desde el portal de reclamaciones reclamador.es han elaborado una lista con los cinco problemas más comunes a los que se enfrenta el consumidor al realizar una compra a través de Internet:

• Paquetes extraviados o fuera de plazo: El día previsto de entrega del producto adquirido suele ser esperado con ansias por el consumidor, sin embargo, no es de extrañar que el repartidor no aparezca cuando debería o incluso no haya ningún tipo de información en la página web sobre la entrega del paquete. De esta forma, los consumidores no recibirán la compra online en el plazo establecido.
• Artículos defectuosos o en mal estado.
• Comprar en web falsas: Los ciberdelincuentes están al acecho continuamente para hacerse con los datos personales y dinero de aquellos más ingenuos. En este contexto, la táctica utilizada por estos estafadores consiste en crear web fraudulentas y hacer posts en redes sociales para llamar la atención de los compradores con frases tales como: “hasta el 90% de descuento” o “un IPhone por 150 euros”. Finalmente, ante tales ofertas, las víctimas acaban cayendo en la trampa y adquieren un supuesto producto en dicha página, perdiendo de esta forma su dinero.
• Cargos duplicados en la tarjeta: Otro de los problemas frecuentes es que los compradores online reciban dos veces el mismo cargo al adquirir un solo producto; o incluso se puede producir el robo de los datos de esa tarjeta en la realización de una compra online al no disponer de un entorno seguro de pago.
• Problemas en las devoluciones: Al realizar una compra online, el usuario puede ejercer su derecho de desistimiento. No obstante, este no sería posible en circunstancias muy puntuales, como por ejemplo, al encargar online un calendario personalizado.

¿Cómo puede evitar estos problemas?

Adquirir los productos por Internet puede no salir tal y como esperábamos, por tanto, antes de tomar esta decisión, será necesario hacer una serie de comprobaciones para evitar problemas futuros:

• Comprobar la sede de la empresa, ya que reclamar y defender los derechos de los consumidores dependerá del país en el que se encuentre la ubicación de la web.
• Leer las políticas de devoluciones o envío, entre otras antes de realizar una compra online.
• Verificar que se trata de un entorno web seguro con el símbolo de candado y “https” antes de introducir los fatos en la pantalla de pago.
• Evitar dejar datos personales cuando al utilizar con conexiones Wi-Fi públicas, ya que estas suelen ser vulnerables y el robo de datos personas en sencillo.
• Buscar opiniones de otros usuarios, indagando en Internet la reputación online de esa web.
• Desconfiar de las páginas web en las que soliciten el PIN de la tarjeta para realizar la compra, ya que lo normal es introducir el número completo de la tarjeta y el de seguridad, pero nunca el PIN.