¿Cómo obtener una indemnización por un vuelo retrasado o cancelado?

¿Cuándo se tiene que pagar la indemnización por un vuelo?

Según la legislación de la UE (Reglamento (CE) nº 261/2004), los pasajeros tienen derecho a indemnización en caso de:

Cancelación de vuelo

Si el transportista ha cancelado un vuelo, los pasajeros tienen derecho a indemnización a menos que se les haya informado de la cancelación con al menos 14 días de antelación o que ésta se haya debido a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas, huelgas).

Es posible obtener una indemnización si el vuelo se retrasa 3 horas como mínimo con respecto a la hora de llegada original.

Cambios en las condiciones de vuelo

Si el transportista realiza cambios significativos en el itinerario de vuelo (por ejemplo, cambio de hora de salida o cambio de ruta), los pasajeros pueden reclamar una indemnización si estos cambios han sido lo suficientemente graves como para afectar a sus planes de viaje.

Overbooking (exceso de reservas)

Se habla de overbooking cuando una compañía aérea vende más billetes que plazas disponibles en el avión. Si a un pasajero se le deniega el embarque por overbooking, tiene derecho a una indemnización.

¿Cuál es el importe de la indemnización?

El importe de la compensación por un vuelo retrasado o cancelado depende de varios factores, como la longitud del trayecto y la duración del retraso. Según el Reglamento (CE) nº 261/2004, los pasajeros pueden reclamar indemnizaciones de los siguientes importes:

• 250 euros para vuelos de hasta 1500 km,
• 400 euros para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y para vuelos fuera de la UE de entre 1500 y 3500 km,
• 600 euros para vuelos fuera de la UE de más de 3500 km.

¿De qué depende la cantidad de la indemnización?

El importe de la compensación por vuelo depende de los siguientes factores:

• la longitud del trayecto de vuelo: la compensación depende de la distancia entre el lugar de salida y el de llegada.
• Tiempo de retraso: para tener derecho a indemnización, el vuelo debe sufrir un retraso de al menos 3 horas respecto a la hora original de llegada al destino.
• La indemnización es posible si el retraso ha sido causado por el transportista y no por circunstancias extraordinarias como mal tiempo, huelgas o problemas técnicos que no dependan del operador.
• en caso de cancelación del vuelo, los pasajeros tienen derecho a una indemnización, salvo que hayan sido informados de la cancelación con al menos 14 días de antelación.

¿Cómo obtener una indemnización?

El proceso para obtener una indemnización puede parecer complicado, pero basta con seguir estos pasos:

• Prepara todos los documentos necesarios, como el billete de avión, la confirmación de la reserva y cualquier otro documento que confirme el retraso o la cancelación del vuelo (por ejemplo, correos electrónicos, avisos de la compañía aérea).
• Presenta una queja formal directamente a la compañía aérea. Muchas aerolíneas ofrecen formularios en línea que puedes rellenar. Es importante aportar todos los documentos que hayas recopilado y describir claramente la situación.
• Si el proceso de reclamación ante el transportista no tiene éxito, se puede recurrir a las compañías de indemnización de pasajeros. Estas empresas suelen cobrar una comisión solo si se obtiene la compensación, lo que puede ser ventajoso para quienes no quieran ocuparse personalmente de ello.
• Una vez presentada la reclamación, es conveniente revisar periódicamente su evolución. Si la compañía no responde en un plazo razonable (por ejemplo, 30 días), ponte en contacto con empresas de defensa de los derechos de los pasajeros como AirCashBack.