Así funciona la nueva app «Cuenta Digital» de la Comunidad de Madrid

La Comunidad de Madrid ha dado un paso crucial hacia la innovación con el lanzamiento de una aplicación que revoluciona la manera en que la ciudadanía, las personas autónomas y las empresas interactúan con la administración pública. Se trata de «Cuenta Digital», una plataforma pionera que concentra más de 100 servicios y la posibilidad de realizar 60 trámites en un solo espacio accesible desde cualquier dispositivo electrónico.

Entre otras funciones, esta iniciativa facilita la gestión de trámites, la solicitud de ayudas y la opción de adquirir documentos oficiales –como carnés– de forma electrónica y en un único espacio. También permite seguir el proceso en tiempo real. A continuación, se detallan las características y el funcionamiento de esta plataforma que, sin duda, redefine la forma en que los madrileños se relacionan con su administración.

Una de las principales innovaciones de Cuenta Digital es su capacidad de centralizar servicios en una única plataforma accesible desde teléfonos móviles, tabletas y ordenadores. Ya no es necesario recurrir a múltiples aplicaciones o portales web; en cambio, todo está al alcance desde una única aplicación o mediante la web de la Comunidad de Madrid. Por eso, se recomienda la descarga de la aplicación móvil para una mayor agilidad en el uso.

Para utilizar Cuenta Digital, los usuarios deben tener al menos 14 años y un Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente. La inscripción es rápida y puede hacerse mediante un registro estándar o, de forma más sencilla, utilizando un certificado digital o el DNI electrónico. Esta última opción permite a los usuarios acceder sin la necesidad de registro, facilitando así el inicio de sesión.

Una vez dentro de la aplicación, los usuarios pueden gestionar sus datos personales en el área llamada «Mi Carpeta». En este apartado podemos consultar y modificar información personal, guardar direcciones y cuentas bancarias, y configurar preferencias y temas de interés para recibir una atención personalizada. Además, los usuarios pueden indicar su situación familiar y laboral, lo que permite que el sistema adapte las recomendaciones de servicios a sus circunstancias específicas.

La personalización es uno de los principales pilares de la Cuenta Digital. El algoritmo de la aplicación ajusta la experiencia de cada usuario en función de sus preferencias, seleccionando las áreas de mayor interés, como educación, vivienda, trabajo, agricultura o asuntos sociales. Esta herramienta permite que el usuario acceda de forma rápida a los trámites y servicios que más se ajustan a sus necesidades y evita la pérdida de tiempo navegando por secciones que no son relevantes para él.

Dentro de la aplicación, el espacio «Mis Tarjetas» permite almacenar de forma digital todas las acreditaciones autonómicas del usuario, incluyendo carnés como el Carné Joven, el Universitario, el de persona con discapacidad y el título de familia numerosa. Al contar con estas tarjetas en formato digital, los usuarios ya no necesitan llevarlas en formato físico.

Esta función no solo aumenta la comodidad de las personas usuarias, sino que reduce el riesgo de extravío o deterioro de documentos importantes. Ahora, con un acceso rápido desde el móvil, los ciudadanos pueden presentar sus carnés oficiales en los establecimientos o instituciones que los requieran, de manera ágil y segura. Con esta medida también se prevé reducir el uso de plástico necesario para producir las tarjetas.

En el apartado «Mis Gestiones», los usuarios pueden llevar un control detallado y actualizado de los trámites que han iniciado. Ya sea que se trate de una solicitud de ayuda, una reclamación o un expediente en curso, la aplicación permite un seguimiento en tiempo real, evitando que los ciudadanos tengan que llamar o desplazarse a oficinas físicas para obtener información.

Cuenta Digital permite realizar trámites diversos, como la reclamación de una prestación económica por natalidad, la renovación de la demanda de empleo, la solicitud del Bono Social Térmico o la acreditación del depósito de una fianza de alquiler. Con una interfaz intuitiva, los ciudadanos pueden iniciar y gestionar estos procedimientos de manera sencilla, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Uso de inteligencia artificial

Otra característica avanzada de Cuenta Digital es el apartado «Servicios Recomendados», que utiliza herramientas de inteligencia artificial para analizar los datos de actividad y preferencias del usuario y sugerirle trámites o servicios que podrían serle de utilidad. Este algoritmo examina el historial del usuario, las gestiones que ha realizado previamente y los temas de interés que ha configurado en la aplicación, para ofrecerle una experiencia cada vez más personalizada.

Gracias a esta función, los ciudadanos pueden descubrir servicios que podrían desconocer. Esto facilita que accedan a opciones que optimizan su calidad de vida o su relación con la administración. La inteligencia artificial no solo facilita el uso de la plataforma, sino que fomenta una administración pública más proactiva.

Además, Cuenta Digital es un proyecto financiado a través de los Fondos Europeos Next Generation, destinados a impulsar la modernización y la digitalización en la administración pública. La aplicación también ha sido diseñada para ser inclusiva y accesible para todos, incluyendo a personas con discapacidad, con funciones como lectores de pantalla y opciones de contraste alto para quienes tienen dificultades visuales.

En definitiva, Cuenta Digital representa un avance importante hacia una administración ágil, eficiente y centrada en el ciudadano. Con navegación intuitiva y una amplia oferta de servicios, la Comunidad de Madrid busca mejorar la interacción de los ciudadanos con su administración y facilitar el acceso a trámites y servicios esenciales, transformando la manera en que los madrileños gestionan sus necesidades.