Uber se lanza a por nuevos nichos con viajes para adolescentes sin acompañante y reservas por llamada para gente mayor

"Lo que vais a ver ha sido construido por humanos, para humanos". Con esta declaración de intenciones el CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, ha anunciado que, en plena revolución de la Inteligencia Artificial (IA), la estrategia de la compañía deja a un lado la disrupción tecnológica para centrarse en cómo desarrollar servicios más accesibles para todos los perfiles. "Somos una compañía de servicios y no buscamos el desarrollo de Inteligencia Artificial o robótica porque sí. Pensamos en el usuario final y todos nuestras novedades ponen el foco en ello", ha dicho en este sentido Niraj Patel, director sénior de operaciones aeroportuarias y de pasajeros en Uber, en declaraciones a LA RAZÓN durante el congreso anual Go-Get que celebra la plataforma.

Este martes, 17 de mayo, Uber dio a conocer las principales novedades que implementará durante 2023. Las iniciativas pasan por reinventar su modelo, creado en 2009, con el objetivo de llegar a toda la población, desde niños, ofreciendo vehículos con silla para bebé; a los adolescentes, creando cuentas seguras y con supervisión parental para que puedan desplazarse sin un acompañante; y a perfiles de mayor edad o sin conocimientos tecnológicos, mediante la implementación del clásico número de teléfono para solicitar un vehículo de VTC, lo que hasta ahora era un nicho reservado al taxi. Algunas de estas funciones sólo estarán disponibles por el momento en Estados Unidos a modo de piloto, aunque si se desarrollan con éxito llegarán también a España. Estas son todas las iniciativas de la compañía para facilitar la vida de sus clientes.

Cuentas para adolescentes

Creadas para padres y cuidadores, las cuentas para adolescentes permitirán viajar con Uber a menores de 13 a 17 años sin acompañante de forma segura. Este nuevo servicio se implementará a partir del 22 de mayo en algunas ciudades EE UU y Latinoamérica con varias garantías de seguridad como seguimiento en directo para saber exactamente dónde se encuentra el menor y quién está al volante, grabación de audio, comunicación directa con el equipo de asistencia de Uber y los conductores, que sólo podrán operar este servicio si están entre los mejores valorados de la app y si lo aceptan expresamente. De esta manera, la compañía capta un perfil nuevo y acaba con el uso fraudulento que hacían algunos menores de cuentas de sus padres o conocidos adultos.

Sillas para niños

Este servicio, activo en España desde hace un año con Uber Kids, llegará a Nueva York y Los Ángeles para que los padres pueden reservar vehículos que cuentan con silla para viajar con niños.

Uber por llamada

El clásico número de teléfono para pedir un taxi se incorpora a Uber en Estados Unidos. De esta manera. Uber quiere atraer a su plataforma a todos aquellos clientes de avanzada edad o con escasos conocimientos tecnológicos, un nicho de mercado hasta ahora reservado para el taxi.

Perfiles familiares

Uber lanza a nivel global la posibilidad de crear un perfil para toda la familia con el que centralizar los desplazamientos y pedidos y pagarlo todo desde un único sitio.

Compra conjunta

Este servicio, disponible también de forma global, permitirá a familiares, amigos y compañeros de piso crear una cesta de la compra conjunta, en la que cada participante podrá incorporar sus propia selección de artículos y pagarlos individualmente dividiendo la cuenta.

Uber Central

En Estados Unidos, los conserjes o recepcionistas de alojamientos turísticos podrán reservar viajes a sus clientes y cargarlos en su cuenta para que estos no se tengan que preocupar ni siquiera por su desplazamientos.

Viajes en barco

La aplicación también ha anunciado su servicio de viajes en grupo, que permite añadir personas durante el trayecto y dividir la factura automáticamente, aunque quizás lo más sorprendente de sus novedades es la incorporación de los viajes en barco a su oferta. Este servicio estará disponible para visitar las playas de Miconos (Grecia) este verano en grupos de hasta seis personas.

A España llevan dos novedades que aún no se han anunciado. Se trata de "Precision Shopping", que permite al usuario decirle a la tienda productos de sustitución por si pide algo de compra que no tienen y de "Add Ons", con el que el cliente podrá añadir a su pedido productos de otras tiendas cercanas.

La plataforma de servicios de reparto y transporte registró pérdidas de 157 millones de dólares entre enero y marzo de 2023, una cifra un 97% inferior a los números rojos contabilizados un año antes (5.930 millones de dólares).

Los ingresos de Uber durante el primer trimestre de 2023 también superaron las expectativas de los analistas, alcanzando los 8.823 millones de dólares, un 29% más en comparación con los 6.854 millones de dólares que se anotó la firma en el mismo periodo de 2022.