Mi tren se ha retrasado, ¿merezco una compensación? Esto es lo que debes hacer según la OCU

Viajar en tren es una de las formas de desplazamiento más cómodas, ya que no necesitan de tanto tiempo de espera como los aviones, y raro sería encontrarse un atasco como los que se dan en carretera, ya que las vías son únicas. Dos simples líneas paralelas de metal y un tendido eléctrico han sido capaces de conectar hasta el último rincón del mundo desde hace siglos.

Aunque fueron inventadas en 1825 en Gran Bretaña, no fue hasta 1848, 23 años después, que llegaron a España las primeras líneas de ferrocarril. Funcionaban con locomotoras de vapor, y cubrían el corto trayecto entre Barcelona y Mataró, de apenas 29 kilómetros de extensión y a menos de 50 kilómetros por hora. Fue el empresario Miquel Biada quien tuvo la idea de traer este modelo de transporte que ya había visto en Cuba hasta la Península Ibérica.

Hoy en día existen multitud de opciones para viajar en tren, desde los míticos TALGO que fueron patentados en nuestro país a mediados del siglo pasado hasta los modernos AVE o los trenes bala japoneses, que funcionan con campos magnéticos. Viajar puede ser un placer, pero también una tortura cuando por alguna incidencia, la locomotora se detiene 'en mitad de ninguna parte'.

Esto es lo que les sucedió a los viajeros de un AVLO (Alta Velocidad Low Cost) durante este mes de agosto, que uno de ellos, tras dos horas parados y sin aire acondicionado, decidió tomarse la justicia por su cuenta y romper la ventanilla con un martillo de emergencia. El vídeo se viralizó rápidamente, y fue uno de los más compartidos del verano, generando un gran debate sobre la decisión del joven y la calidad del servicio del tren.

Sin embargo, esta acción además de polémica, es innecesaria, ya que las leyes en España en cuanto a las compensaciones por los retrasos en los trenes son de las más ventajosas de todo el mundo, y de Europa especialmente. Especialmente si se llega tarde a un compromiso, puede ser muy frustrante que se trunquen los planes, pero nunca ha descargarse la ira contra las instalaciones ni contra el personal que está haciendo su trabajo lo mejor que puede.

¿Qué compensaciones hay en España si se retrasa el tren?

Hace algunos días, la OCU (Organización de Consumidores y Usuario) publicaba una interesante serie de medidas sobre cómo actuar ante un retraso de un tren, así como las indemnizaciones a las que se tiene derecho según el tiempo de más que se haya malgastado por culpa de la demora excesiva del ferrocarril. Efectivamente, lo mejor es no perder los estribos a la primera de cambio, aceptar la situación y, desde ahí, actuar acorde a lo que sea más beneficioso para nosotros.

La misma compra de un billete de tren supone un compromiso de puntualidad, por lo que en caso de que el transporte sufra una demora, la responsabilidad recae en la empresa, que deberá tomar medidas para recompensar a todos y cada uno de los pasajeros que así lo reclamen. Pero para ello, es fundamental conocer los derechos como consumidor y las reparaciones que se pueden exigir.

Para empezar, todos los viajes por territorio europeo tienen establecidas unas compensaciones a partir de los 60 minutos, una hora de retraso:

• Información urgente sobre la situación.

• Refrigerios en cantidad adecuada al tiempo de espera.

• En caso de que sea necesario pasar la noche, proporcionar un alojamiento adecuado.

• La libertad de elegir renunciar al viaje o continuarlo, pero por una vía distinta.

• Si el retraso ha echado a perder la razón de ser del viaje (un compromiso de trabajo, por ejemplo), deberán reembolsar la parte del trayecto que no se completó, además del coste de la que ya se había recorrido si el desplazamiento ya perdió el sentido, además de un servicio de regreso lo antes posible.

• Si a partir de los 100 minutos de demora no se ha informado a los pasajeros de que hay posibilidades de continuar el trayecto, estos tienen derecho de buscar una vía alternativa y después pedir un reembolso por todos los gastos que sean "necesarios, adecuados y razonables".

España, la que mejor recompensa la tardanza

Tal y como informa la OCU, la compensación económica en nuestro país es considerablemente mayor a la que se ofrece en la vasta mayoría de los territorios de Europa. En casi todas las naciones europeas las compensaciones son: del 25% del importe del billete por entre una y dos horas de retraso, y del 50% del importe si la demora es de más de dos horas.

En España, mientras tanto, la horquilla de indemnización económica es infinitamente mayor: del 50% del importe del billete si el retraso es de entre una hora y una hora y media, y del 100% si la demora sobrepasa los 90 minutos. Si los tickets fueron adquiridos a través de Ouigo, la empresa se compromete además a compensar los retrasos de entre 30 y 60 minutos con un vale (no reembolsable) del 50% del importe.

¿Cuándo no aplica la compensación económica?

• Si se avisó del retraso antes de que se comprase el billete.

• Si se optó por una vía alternativa y la demora final fue de menos de 60 minutos.

• Si se renunció al viaje a cambio de un reembolso del importe del billete.

• Si el retraso ha sido provocado por 'circunstancias extraordinarias'.

¿Qué hacer si mi tren se retrasa?

Los clientes que hayan sufrido una importante demora durante alguno de sus viajes en tren disponen de hasta tres meses para reclamarle la compensación que corresponda al transportista, y éste tendrá que responder en un margen de hasta un mes desde que se interpuso la demanda. La solicitud habrá de realizarse a través del sistema que la empresa haya dispuesto y que está obligada a mantener.

Por otra parte, en caso de no haber recibido contestación o de que ésta no haya sido satisfactoria, el consumidor tiene derecho a dirigirse a la junta arbitral de transporte terrestre correspondiente y reclamar. Además, si la demora del tren ha impedido que se acuda a la hora al puesto de trabajo, se deberá solicitar al transportista un documento que lo justifique, de manera que no se le suspenda el sueldo correspondiente.