La mitad de los consumidores sigue haciendo sus compras tanto online como en tienda física

El comercio electrónico avanza imparable. Y es que comprar online, a cualquier hora y sin la necesidad de moverse del sofá, es la realidad de cada vez más consumidores. Tanto es así, que el gasto medio realizado por los españoles en compras online alcanzó los 3.476 euros en 2023, lo que supone un 10% más en comparación con el año anterior.

No obstante, aunque comprar por Internet está a la orden del día, el adquirir los productos con tan solo un clic no se ha terminado de imponer al ir a los centros comerciales de "tiendas". La mitad de los consumidores asegura que realiza sus compras tanto 'online' como en tiendas físicas. Así lo muestran los datos del informe 'Omnicanalidad en la Cadena de Suministro. Foco en el sector 'retail'', elaborado por EAE Business School.

El 88% de los consumidores elige comprar en una tienda física ya que puede ver y tocar el producto. Además de este aspecto, también valoran la proximidad y comodidad (72%), incentivar y ayudar al comercio local (53%), la experiencia que aporta la tienda física (45%) y el asesoramiento del dependiente (43%). De esta forma, los sectores más vinculados con la compra física son la alimentación (84%), el farmacéutico (71%) y el mobiliario (59%).

La entrega de los pedidos en el domicilio es importante para tres de cada cuatro consumidores a la hora de hacer la compra desde la comodidad de su hogar. A este factor clave le siguen los puntos de conveniencia (59%) y la entrega en la tienda (55%), aunque se haya realizado la compra por Internet. No obstante, el uso de taquillas inteligentes para la recogida de pedidos sólo es prioritario para el 39% de los consumidores.

Los costes de entrega es otro de los aspectos fundamentales a la hora de decantarse por la compra 'online', el estudio muestra cierta concienciación entre los consumidores a la hora de aceptar el gasto. Así, aunque el 26% no se plantea asumirlo, siete de cada diez lo aceptan, especialmente cuando es un compra de bajo importe o cuando el plazo de entrega es 24 horas o ese mismo día.

Otra de las controversias del comercio 'online' son las devoluciones sin coste. El estudio determina esta opción que es uno de los factores más considerados por nueve de cada diez de los usuarios a la hora de hacer una compra, siendo el primero para la mitad de ellos. Por tanto, este informe expone una cierta concienciación por parte de los clientes hacia el coste de las devoluciones, pues en un 85% de los casos aparece también en el 'top 3' la posibilidad de realizar las devoluciones sin coste siempre que sea en establecimientos de la marca.