Esta es la práctica función de Google Maps que desaparece el 31 de julio

Google Maps es uno de esos servicios siempre en evolución, como demuestra la enorme cantidad de funcionalidades e información que ha ido ganando desde su lanzamiento en 2005, entonces solo como una herramienta web de mapas. Casi 20 años después es el navegador más usado a la hora de conducir y planificar rutas, bien en coche o por otros medios, y también un buscador de todo lo que hay en un área determinada, incluso más eficiente y práctico en ocasiones que el Buscador tradicional de Google.

Pero en esa evolución también se pierden características y ahora le ha tocado a una que era muy conveniente tanto para las empresas y negocios que se muestran en Google Maps como para los usuarios. Se trata de Google Business Messages.

Esta función permite la comunicación directa entre negocios y clientes a través de la mensajería integrada con Maps . Un usuario puede, por ejemplo, escribir a un restaurante que ha encontrado en Google Maps como si fuera un contacto en una app estándar de mensajería y realizar una reserva por este medio o solucionar cualquier duda que tenga antes de llegar al lugar.

Google Business Messages dejará de estar disponible el próximo 31 de julio, llegando a su fin esta integración de los Mensajes de Google con Maps, transcurridos solo 6 años tras su despliegue en 2018. Entonces Google dijo que su propósito era 'facilitar la comunicación entre clientes y negocios sin necesidad de realizar llamadas telefónicas'. En 2020, se actualizó con mejoras como respuestas inteligentes y respuestas automáticas que podían cambiar a un agente humano sin interrupciones para el usuario, entre otras.

El cierre de Google Business Messages es un proceso que se inició el pasado 15 de julio y tiene como fecha límite el final de este mismo mes. Google explica en su página de soporte que 'después de esta fecha [31 de julio], los desarrolladores no podrán usar GBM para permitir que los usuarios interactúen con las marcas'. Ahora, las empresas y negocios que quieran seguir comunicándose con sus clientes deberán hacerlo a través de canales alternativos como WhatsApp o Telegram e incluir esa información en su ficha de Google Business para que pueda ser consultada en Maps.

'Sabemos que esta noticia puede ser difícil. Dado que mejoramos continuamente nuestras herramientas, a veces debemos tomar decisiones difíciles que pueden afectar a las empresas y los socios con los que trabajamos', ha explicado Google, sin dar más detalles de los motivos de la cancelación del servicio.