¿Qué compran los andaluces en el 'Black Friday'?

Un 70% de los andaluces afirma tener previsto realizar alguna compra durante el Black Friday, lo que supone un aumento de 19 puntos porcentuales respecto a la intención mostrada el año anterior. Así lo señala El Observatorio Cetelem que publica el 'Zoom de intención de compra en el Black Friday', en el que analiza las intenciones de compra y comportamiento de los consumidores en este periodo.

Internet sigue siendo el canal preferido para realizar dichas compras, con un 52% de las menciones, un punto más que en 2023. Un 39% realizará sus compras tanto en tienda física como en Internet, mientras que solo un 9% declara que realizará sus compras únicamente en tienda física. El gasto medio previsto en este Black Friday en Andalucía se sitúa en 259 euro, un 4% menos que la intención prevista en 2023, que era de 268 euros. Se trata de una cifra un 8% inferior a la media española, de 280 euros.

Los productos más demandados son, de nuevo, los de moda y calzado y complementos, con un 69% y 56% de las menciones, respectivamente. Los siguientes productos y servicios más demandados son los de salud y belleza, con un 49% de las menciones, y los juguetes, con un 45%.

Los andaluces aprovecharán este Black Friday para adelantar algunas compras de Navidad. El 86% declara que aprovechará este periodo para adelantar algunas de las compras para los regalos navideños, lo que supone un aumento de 13 puntos respecto al año anterior. Es un porcentaje mayor que la media española, del 77%.

El Observatorio Cetelem presenta en noviembre 2024 el 'Zoom de intención de gasto de los españoles en el Black Friday', donde analizan el comportamiento de los consumidores en este periodo. Los datos analizados y las reflexiones mostradas en esta edición de El Observatorio Cetelem se han obtenido a partir de la realización de mil encuestas online realizadas por la empresa Canal Sondeo a mayores de 18 años con un erro muestral del 3,10% y el 95% de confianza.

La Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud y Consumo de la Junta ha lanzado una serie de recomendaciones para la compra ante el Black Friday, un evento comercial que al Cyber Monday, es aprovechado cada año por muchas personas consumidoras y usuarias, debido a las ofertas ofrecidas por los comercios, tanto físicos como en internet, y las plataformas digitales.

Consejos: responsabilidad y sentido común

Desde la Dirección General de Consumo de la Junta se destaca la importancia de realizar las compras "con responsabilidad y sentido común, y no caer en compras compulsivas".

Para ello, según una nota de la Junta, se recomienda elaborar una lista de lo que realmente se necesita y fijar un presupuesto previo, de manera que es esencial controlar el gasto con la tarjeta de crédito o débito y las compras financiadas para evitar el sobreendeudamiento.

Dado que en este periodo, se multiplican los mensajes publicitarios anunciando las ofertas, desde Consumo, se recuerda que toda publicidad es vinculante, es decir, de obligado cumplimiento por parte de la empresa.

Así, si se publicita un producto a un precio rebajado y se está todavía dentro del periodo de promoción indicado por la empresa, en la tienda se deberá proporcionar ese mismo producto con el precio rebajado que se refleja en la publicidad.

Según la Junta, las personas consumidoras deben cerciorarse de que el descuento es real y las empresas deben mostrar el precio original y el rebajado en el producto o artículo. Además, las compras en eventos como el Black Friday también pueden implicar intentos de devolución de los bienes adquiridos.

Según Consumo, los establecimientos comerciales, con carácter general, no están obligados a aceptar el cambio o devolución de un producto, salvo que la persona consumidora detecte defectos o daños en el mismo. En ese caso, el establecimiento no puede negarse a la sustitución o reparación del producto puesto que estaríamos ante un caso de falta de conformidad. También podría la tienda devolver el importe pagado por el mismo.

Por lo tanto, la opción de cambio o devolución puede estar contemplada o no en la política comercial del establecimiento, por lo que antes de adquirir un determinado producto, la persona consumidora tiene que informarse en el establecimiento sobre la política comercial, donde se detallan aspectos como, por ejemplo: posibles cambios de talla o de color de una determinada prenda; si se acepta la devolución por el dinero pagado, o en vales o bonos que no podrán tener caducidad, o el plazo para devolución o cambio.

Consumo ha recordado que es fundamental guardar el tique o factura de compra, conservándose en buenas condiciones. Se recomienda realizar una fotocopia o fotografía del documento para evitar problemas ante un posible deterioro.

Consumo ha recalcado que, sin embargo, en el caso de las compras por internet, las personas consumidoras y usuarias gozan, salvo las excepciones establecidas por la ley, del derecho de desistimiento, es decir, la posibilidad de desistir del contrato dentro de un periodo de 14 días naturales, contados a partir de la celebración del mismo (si se trata de un contrato de servicios), o a partir del día que la persona consumidora adquiere la posesión material del producto solicitado (si es un contrato de venta).

SEGURIDAD EN LAS COMPRAS ONLINE

Asimismo, ha señalado que en eventos como el Black Friday también proliferan los casos de ciberdelincuencia, por ejemplo, a través del phishing, de manera que hay que desconfiar de todos los descuentos y promociones que lleguen a través de vías como whatsApp, mensajes de texto o correos electrónicos, o de correos sospechosos que soliciten datos personales o bancarios, haciéndose pasar por empresas conocidas.

Se aconseja por ello realizar las compras en sitios web de confianza, donde ya se haya comprado con anterioridad. Para reconocer las páginas web seguras, según Consumo, existen diferentes aspectos que se pueden comprobar, como que la dirección comience por 'https', que tenga visible su política de tratamiento de datos personales, y que muestre información completa y transparente sobre la empresa, con datos como su razón social, su nombre, sus datos de contacto o su NIF, normalmente recogido en una sección llamada 'aviso legal' o similar.