Hay ciertas prácticas que deberían estar perseguidas, pero hasta ahora nadie las había impedido. Es el caso del problema conocido como el cruce de CUPS; un fallo que utilizaban las compañías eléctricas para cambiarnos de comercializadora de la luz sin nuestro consentimiento.
Hoy la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado una resolución vinculante donde obliga a implementar una serie de medidas. Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz son las compañías eléctricas a las que la CNMC acusa de este problema.
Las denuncias por estos cambios "erróneos" de comercializadora aumentaron un 360% en 2021, según apunta la CNMC y durante el primer semestre de 2022 continuaron creciendo. Ahora han decidido aplicar nuevas medidas para poner fin al 'cruce de CUPS', que supone el 31% de las reclamaciones de los cambios sin consentimiento.
El cruce de CUPS es todo un problema
A partir de ahora, las compañías eléctricas estarán obligadas a solicitar la confirmación de los datos de los consumidores, en caso de que detecten discrepancias en la información.
Serán las compañías de la luz quienes tendrán la obligación de comprobar y descartar que existe un cruce de CUPS, cuando haya un posible corte de suministro o cambio. Las compañías deberán mostrar de forma clara y separada al cliente el trinomio titular-dirección del punto de suministro-CUPS, para que así no haya confusión y quede claro que el CUPS pertenece al cliente correcto.
Y otro cambio es que ya no servirá con hacer un cambio de comercializadora sin consentimiento. En el caso de que haya un problema con los datos, la compañía comercializadora responsable deberá reponer el punto de suministro al comercializador previo. Nada de cambiarlo sin permiso ni consentimiento.
El cruce de CUPS se producía principalmente cuando la compañía de la luz asigna erróneamente el CUPS de otro cliente. Esto es un importante problema, ya que los consumos que se le aplican son los de la otra persona. El consumidor que pierde su CUPS habitual puede enfrentarse a cortes de suministro y de hecho desconoce parte del proceso, ya que deja de constar como titular en la distribuidora.
Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz dispone de un mes a partir de ahora para poner remedio al problema del cruce de CUPS o se enfrentarán a sanciones. Según datos de la CNMC, Endesa es la compañía que más cruces de CUPS hizo en 2021 y 2022, el 29%.
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tmpmds
Es que, por ejemplo en Holaluz, puedes darte de alta sin saber el CUPS, solo poniendo la dirección. Y luego a tu compañía antigua le llega la petición de cambio y la ejecuta sin más. Ve que de repente hay un cambio de titularidad en un CUPS y... es igual! P'alante!
Porque tenía una alerta activada en la zona de usuario de mi distribuidora que si no, no me entero! Te está un tiempo pagando la luz un desconocido hasta que se da cuenta y de golpe te dan de baja del suministro sin comerlo ni beberlo. Muy bien, ole tú!
carlosspider
Una persona muy cercana a mi lleva sin pagar la luz cerca de un año. Se dio cuenta cuando vio que no le llegaban los cargos de endesa. Al entrar en el portal del cliente vio que su contrato estaba de baja. al llamar le comunicaron que había cambiado de comercializadora y que no le decían a cual. El no había solicitado ningún cambio. Entre el correo spam y la publicidad encontró un correo en el que "atendían a ala solicitud de cambio de comercializadora" sin más. Sin esperar confirmación ni nada.
Tras reclamar a endesa por escrito, lo único que le ofrecían era volver a contratar con ellos en las condiciones que actualmente vendían. No le mantenían su contrato, que tenía un buen precio y descuentos. Insistió y dejaron de contestar a sus correos.
Desde entonces alguien se supone que está pagando su consumo eléctrico. Desde hace casi un año.